Skvid d.o.o. - primjena informatičkih tehnologija

Neograničeni broj lokalnih ekstenzija

Izradite neograničeni broj lokalnih ekstenzija sa samo par klikova mišem. Svaka lokalna ekstenzija se može zasebno podešavati sa mnoštvom opcija kao što su:
• Osobni dolazni broj (DID)
• Osobni odolazni broj (CID)
• Fax podrška
• Glasovna pošta (Voicemail)
• …

 

Odlazni broj CID
S://phone vam omogućuje da podesite odlazni broj/ime (Caler-ID) za svaki vaš odjel i ekstenziju. Odlazni brojevi u telefonskoj mreži su vam dodjeljeni od vašeg VoIP/telekom operatera.

 

Vlastite CTI (AGI) aplikacije
Za korisnika S://phone je poslovna telefonska centrala koju je vrlo jednostavno koristiti, dok je s druge strane ona moćan sustav koji može raditi raznolike zadaće kao što je pretraživanje baza, CTI integracija, pretraživanje interneta (RSS feeds), text-to-speech i mnogo toga.

 

Dan-Noć kontrola
Imate ured koji se otvori kada vaš prvi zaposlenik dođe i zatvara se kada vaš zadnji zaposlenik ode? Dan-Noć status je mogućnost za tvrtke koje žele "upaliti" svoje telefone ujutro i staviti ih u noćni način rada na kraju dana sa nekoliko pritisnutih tipki.

 

Pozdravne poruke
Osnovna odlika S://phone telefonske centrale su pozdravne poruke. Ona omogućava svakom pozivatelju da čuje Vašu pozdravnu poruku prije nego se javite na telefon, primjerice "Dobili ste tvrtku SKVID". Sa samo nekoliko klikova mišem možete snimiti ili postaviti vašu  pozdravnu poruku i mijenjati odredište poziva.

Automatska tajnica  (glasovni izbornik)
Najmoćnija odlika S://phone telefonske centrale je automatska tajnica. Ona omogućava pozivatelju da sudjeluje u glasovnim izbornicima, primjerice „Stisnite 1 za servis“ ili „Stisnite 2 za prodaju“. Sa samo nekoliko klikova mišem možete mijenjati odredište poziva, izraditi predviđene glasovne izbornike, prebaciti poziv izvan centrale i mnogo, mnogo više.

Planer
Želite li imati različite poruke pozivatelja u određeno doba dana? Ili možda želite potpuno drugi glasovni izbornik vikendom, sa različitim opcijama koje vaš pozivatelj može izabrati?
Koristite planer za kreiranje i primjenite planove kako bi vaša S://phone telefonska centrala radila za vas, iako više niste uz vaš telefon.

 

Grupe za glasovnu poštu
Želite da glasovna poruka bude proslijeđena na sandučiće više ljudi? Koristite našu mogućnost grupa glasovne pošte kako bi jednostavno stvorili grupu ljudi (ekstenzija). Tada jednostavno birajte broj vaše grupe i ostavite poruku. Sekundu nakon toga svi u toj grupi će dobiti novu glasovnu poruku.

 

Konferencije
Dodajte konferencijski vezu i uštedite novac na skupoj konferencijskoj usluzi. Konferencijske veze rade kao ekstenzije ali zahtijevaju lozinku za ulaz. Na S://phone radnoj površini imate mogućnost pregleda svih konferencijskih veza, sa sudionicima konferencijskih poziva, a također ste u mogućnosti izbaciti neželjene pozive.

 

Glazba na čekanju
Ažuriranje glazbe na čekanju je jednostavno kao i slanje bilo koje MP3 datoteke na server koristeći našu web kontrolnu ploču. Uz samo par klikova mišem, pozivatelji će čuti Vašu omiljenu glazbu dok su na čekanju (on hold).
S://phone Standard centrala dolazi sa neograničenim brojem play lista, što vam daje mogućnost da puštate različite audio zapise (pjesme ili marketinške poruke) za različite odjele vaše tvrtke. Koristite kreativno glazbu na čekanju kako bi vaši pozivatelji koji vas zovu prvi put čuli ponešto o vašim proizvodima ili akcijama, kako biste povećali prodaju postoječim kupcima ili umirili nestrpljive korisnike koji zovu vašu korisničku podršku.

 

Glazba na čekanju - streaming
S://phone vam omogućuje da kao muziku na čekanju pustite stream bilo koje radio stanice ili bilo kojeg drugog izvora koji koristi streaming servise.

 

Vlastiti pozdravi i glasovne upute
Ova značajka daje vam mogućnost da snimite glasovne poruke putem lokalnog telefona ili datoteke sa visoko profesionalnim snimkama koje vaš obični telefon jednostavno ne može učiniti putem web kontrolne ploče postavite na S://phone centralu.

 

Podrška za udaljane urede (podružnice)
Naručite standardnu S://phone VoIP PBX centralu za svaki ured, zatim s par klikova mišem povežite Vaše centrale preko naše web upravljačke ploče te iskoristite prednosti kao što su:

• besplatni pozivi između ureda putem VoIP tehnologije
• preusmjeravanje poziva prema bilo kojem telefonu u podružnici, koja je povezana s Vašim glavnim uredom

 

FAX podrška
S://phone telefonska centrala podržava sve  vaše postojeće FAX mašine ili FAX servere. Jednostavno spojite vaš fax server ili mašinu na S://phone i putem web kontrolne ploče dodjelite telefonski broj na koji će stizati fax poruke sa samo par klikova mišem.

*Važno - Morate imati odgovarajući ATA adapter.

 

Analogni i IP telefoni
S://phone VoIP PBX telefonska centrala je jedan od najfleksibilnijih telefonskih sustava danas na tržištu. Podržava sve analogne i brojne IP telefone kao što su Cisco, Polycom, Aastra, Snom, Grandstream, Yealink i drugi. Koristeći jeftinije analogne telefone, omogućavate povoljnije uvođenje nove tehnologije u vaše poslovanje.
S://phone podržava i obavijest o nepreslušanim porukama MWI (message waiting indicator) na svim IP telefonima, dok na analognim telefonima kada podignete slušalicu čujete isprekidani ton koji vam signalizira da imate nepresušane glasovne poruke.

 

Fax bez papira

Šaljite i primajte fakseve putem e-maila i mobilnih uređaja. Svaki faks bez papira koristi svoj vlasitit telefonski broj ( DID ) tako da možete i primati fakseve sa tradicionalnih faks mašina.

 

Privatna mreža više lokacija
Spojite više lokacija u jedan sustav, administrirajte ga na jednom mjestu i razgovarajte besplatno između svih vaših udaljenih ureda.

 

On site Redundancija
Pružamo vam mogućnost redundacije koja daje pouzdanost vašem sustavu i smanjuje vrijeme zastoja u slučaju greške na sistemu ili neočekivanih situacija.

 

Web upravljačka ploča (hrvatski jezik)
Naše web sučelje se sastoji od dva glavna dijela:
• administratorski panel za administratore daje Vam mogućnost upravljanja S://phone telefonskom centralom sa bilo kojeg računala povezanog na Internet
• korisnički panel za svakog pojedinog korisnika, koji omogućava promjenu njihovih osobnih konfiguracija kao što su preslušavanje glasovnih poruka, pregled povijesti poziva, preusmjeravanje poziva… od bilo kuda u svijetu.

 

Izvještaji
Putem web upravljačke ploče možete vidjeti u realnom vremenu zapise o pozivima svih lokalnih ekstenzija s mogućnošću pretraživanja i filtriranja podataka. Možete uspoređivati pozive, pregledavati statistike na tjednoj i mjesečnoj razini, te izvještaje izvesti u pdf i csv format kako bi podatke mogli prenjeti u programe kao što su Microsoft Excel, Access ...

 

Klikni za poziv
Vrlo jednostavno za korištenje. Kada imate telefonski broj na bilo kojoj web stranici, označite ga i sa desnim klikom izaberite opciju za poziv. Nakon toga će vaš telefon zazvoniti te nakon što podignete slušalicu telefonska centrala će automatski nazvati oznaćeni broj za Vas.

Također, možete direktno nazvati iz statusne trake u Firefox web pregledniku.

Prosljeđivanje poziva (forward)

Korisnici mogu koristiti svoj telefon ili osobni web admin panel kako bi se omogućilo automatsko prosljeđivanje poziva na unutarnje ekstenzije ili na vanjski broj na temelju bilo kojeg pravila. Pravila uključuju "zauzeto", „nema odgovora".

Preusmjeravanje poziva ( transfer)
Preusmjeravajte pozive s lakoćom od jednog djelatnika do drugog (ekstenzije) ili s jedne ekstenzije na telefonsku mrežu (PSTN). Na svom telefonu pritisnite tipku transfer ili na korisničkom sučelju jednostavno povucite i ispustite (drag & drop) poziv za preusmjeravanje poziva između zaposlenika.

Parkiranje poziva (park)
S://phone vam omogućuje neograničeno simultano parkiranje poziva, a kada koristite S://phone desktop aplikaciju, svi zaposlenici imaju uvid u trenutno parkirane pozive,  te mogu mišem povući pozive između ekstenzija, na područje čekanja te na parking prostor.

 

Pozivi kroz centralu (DISA)
Svojim zaposlenicima možete omogućiti da kada nazovu S://phone centralu u slušalici čuju ton koji im omogućuje da odbiraju broj i da ga telefonska centrala nazove i spoji sa njima. Pozivi kroz centralu vam omogućuju da koristite "calling card" opciju i razgovarate po cijeanama kao da ste u urede.

 

Povratni poziv (Call back)
Dovoljno je da nazovote centralu, centrala će prekinuti i nazvati vas na broj sa kojeg ste nazvali, te vam omogućiti da birate broj, telefonska centrala ga zove i spaja sa vama.

Govorna pošta ( 600 sati)
S://phone dolazi s više od 600 slobodnih sati za pohranu vaših govornih poruka kao i sa svim ostalim naprednim značajkama koje biste očekivali od vrhunskog telefonskog sustava. Pozivanje uz pomoć jedne tipke sa vašeg vašeg telefona. Daljinsko pozivanje s bilo kojeg telefona. Govorna pošta na e-mail putem .wav datoteke. Online pristup putem web korisničkog panela.

 

Vizualna govorna pošta
Vizualna govorna pošta omogućuje svojim korisnicima desktop aplikacije da preslušavaju, brišu i označavaju svoju govornu pošte uz naknadno pozivanje. Omogućuje vam da pokrenete chat s korisnikom ili dodate korisnika u Outlook.

Upozorenja na desktopu
Desktop upozorenja prikazuju broj telefona (ako je dostupan) ili imena ljudi pohranjenih u vašem Outlook odjeljenju za kontakte za sve dolazne pozive na vaš telefon. Možete birati da li ćete odgovoriti, ignorirati ili poslati poziv na govornu poštu. Također možete odabrati da vam se prikaže ovo upozorenje prilikom odlaznih poziva.
 
Chat
Zaposlenici mogu međusobnorazmjenjivati instant poruke na svojoj privatnoj chat mreži. Ova značajka je savršena za tvrtke koje su isključile vanjski chat zbog odvlačenja pozornosti djelatnika i za djelatnike pozivnih centara koji žele svojim kolegama priopćiti nešto slanjem porukena ekran dok je druga strana na teefonu. Sve chat poruke šifrirane su standardnom SSL 128 bitnom enkripcijom.

Jednosmjerni poziv & Interkom
Korisnici jednosmjernog poziva  ili Interkoma možete postati brzo kroz jednostavno stvaranje grupe.

Poziv / status zaposlenika
Pogledajte status svih zaposlenika pri korištenju S://phone desktop aplikacije za upravljanje. Imate mogućnost  da vidite tko razgovara, vrstu poziva i pozivateljeve informacije. Sa desktop aplikacijom svaki zaposlenik ima neograničeni prostor za parkirane pozive i pozive na čekanju, a za svaki taj poziv može koristiti miš i "drag and drop".

 

Signalizacija zauzeća (BLF) 
Želite odmah i brzo na vašem telefonu vidjeti status ekstenzija vaših zaposlenika? S://phone telefonska centrala vam omogućuje da za odabrane zaposlenika na vašem telefonu vidite kada razgovaraju, a kada ne, kada im telefon zvoni i ako želite da preuzmete njihov poziv na vaš telefon.

 

Outlook integracija
Dolazni pozivi: Kada vaš telefon zvoni, broj koji vas zove se traži u vašim Outlook kontaktima. Ako se nađe na vašem deskotpu u donjem desnom kutu će se pojaviti pop-up sa imenom pozivatelja.

Pozivi iz Outlooka: Kliknite desni klik na kontakt ili e-mail poruku i zovite. Vaš telefon će zazvoniti, podignite slušalicu i centrala će za vas nazvati broj osobe iz kontakta ili pošiljatelja e-mail poruke.

Potreban Outlook 2003 ili noviji

PronađiME - prosljeđivanje poziva
Dopustite pozivatelju da vas dobije gdje god se nalazili: na mobitelu - kod kuće, u uredu...sve to na temelju pravila koje vi stvorite. Kreirajteopciju „PronađiME“da radi za vas s različitim značajkama kao što su planer, istovremeno pozivanje i povlaštene liste.
 
Bumerang mobilna integracija
Uz Bumerang imate mogućnost pozive proslijeđene na vaš mobitel vratiti na svoj uredski telefon.
 
Provjera pozivatelja
Provjera pozivatelja vam omogućuje da razgovarate s kim želite, kada želite. Kada omogućite „PronađiME“opciju na vašoj ekstenziji, vi opcionalno možete koristiti provjeru poziva  koji se prosljeđuju na vaš mobilni,  fiksni, kućni ili drugi telefonski broj. Prije nego li se poziv dostavi, telefonska tajnica će zamoliti pozivatelja da snimi svoje ime i tuće snimkupustitivama prije nego li prihvatite dolazni poziv. S://phoneuzdižeprovjeru pozivatelja na višu razinu!

Napredno prosljeđivanje poziva
Omogući automatsko prosljeđivanje poziva na unutarnje telefonske linije ili vanjski broj na temelju bilo kojeg broj pravila. Neka od pravila uključuju:  "zauzeto", "nema odgovora", „izvan ureda“.

Povratni poziv iz govorne pošte
Automatski nazovite bilo koji broj izravno iz vaše govorne pošte dok provjeravate poruke.

 

Obavijest govorne pošte putem e-mail-a
Unesite e-mail adresu kako bi ste koristili opciju govorne pošta na e-mail i preslušajte poruke izravno na vašem računalu, mobitelu ili telefonu.

 

Obavijest govorne pošte putem druge e-mail adrese
Unesite e-mail adresu vašeg dojavljivača kako biste primili obavijesti govorne pošte na taj uređaj. Koristite opciju govorne pošta na e-mail i poslušajte poruke izravno na vašem računalu ili telefonu.

Preuzmi i ispusti poziv na mobitel
Koristite S://phone desktop komunikacijsku aplikacijukako biste promijenili svoj mobilni telefon kao vaš zadani broj telefona i odmah se realizirajte poziv odabirom telefonskog broja u bilo koju datoteku ili program.

Mobilna prisutnost
Mobilna prisutnost omogućuje vizualnu prisutnost ostalim korisnicima kada je mobitel spojen na sustav. Korisnik će čuti znak zauzeća kada nazove kontakt koji je na svom mobitelu.

Neograničen broj pozivnih redova (call que)
Osmislite i koristite redove čekanja kako biste distribuirali pozive točno određenim grupama djelatnika ili skupini agenata. Red čekanja poziva također vam dozvoljava da kreirate personalizirane poruke kada ste na čekanju, skupove poruka i ograničenja poziva.

Potpune mogućnosti automatske distribucije poziva (ACD)
Potpune mogućnosti S://phone call centra vam omogućavaju da prilagodite distribuciju redovapozivasvojim korisnicima . Podijelite redove pozive preko nekoliko unaprijed konfiguriranih pravila, kao što su „zvoni svima“, zvoni „slobodnim odabirom“, zvoni „svima po redu“.

Dodjeljivanje poziva po vještini agenta
Dodjelite svakom agentu prioritetkako bi svaki pozivatelj došao do agenta koji posjeduje vještine i znanja koje su pozivatelju bitne.Također, možete dodatno opteretiti sposobnije agentete rasteretiti manje sposobnije, naučnike.Također možete raspodjeliti pozive djelatnicima pozivnog centra s sličnim vještinama i umijećem.
 
Grafičko izvješče o pozivima u redu čekanja
Pogledajte grafičko izvješčeza svaki detalj vezan uz pozive na čekanju kao što su neodgovoreni pozivi, dovršeni pozivi, duljina čekanja, prosječna duljina poziva, produktivnost agenta, i još mnogo toga. Također možete vidjeti graf o opsegu poziva ili odzivu poziva po danu, tjednu ili po satu. Ovi izvještaji su odličan alat za pravilno predviđanje osoblja za vaš pozivni centar!
 
Snimanje poziva
Odaberite agenta i odaberite koliko njegovih poziva želite snimati. Snimke poziva sadrže ime agenta, njegovu ekstenziju, datum, vrijeme, ID pozivatelja, DNIS i veličinu datoteke. Koristeći naše web-temeljeno sučelje, možete putem zvučnika slušati pozive izravno s vašeg računala ili ih preuzeti na svoj lokalni disk.
 
Status poziva u realnom vremenu
Želite li znati koliko pozivateljaje u redu čekanja? Trebate znati koji su agenti prijavljeni? Trebate znati koji su agenti trenutno na liniji? Kada koristite S://phone desktop sučelje, dobit ćete odgovore sva ova pitanja u realnom vremenu, pomažući vam da upravljate svojim redovima učinkovitije.
 
Pratite ili nadgledajte pozive
Aktivno pratite ili pasivno nadgledajte bilo koji ulazni ili izlazni poziv. Upravljajući grupama i dozvolama možete dodijeliti određenoj skupini mogućnost da prati ili nadgleda drugu određenu skupinu.
 
Napredno CRM integracija
Napredna CRM integracija omogućuje da vaš CRM i call centar rade kao jedno. Automatski pokrenite sve CRM zapise koji se podudaraju i dajte vašim zaposlenicima informacije koje su im potrebne kako bi pomogli korisnicima brže i učinkovitije.

Servis

Naš servisni odjel osigurava servis za sve proizvode isporučene iz tvrtke SKVID.

Ugovor o održavanju
Povjerite nam održavanje S://phone telefonske centrale a vi se usredotočite na vaš posao. Naša profesionalna podrška je prilagođena Vama i veličini vašeg telefonskog sistema. Mi Vam preporučamo ugovaranje održavanja vaše S://phone telefonske centrale kako bi vam pomogli sa bilo kojim problemom i pitanjem, kada god se oni pojave.

Profesionalna usluga
Naš tim kvalificiranih radnika i godine njihovog iskustva rade za vas. Bilo da trebate pomoć sa telefonskim sustavom ili prilagodbom funkcionalnosti, mi vam donosimo tržišno provjerena rješenja.

24/7 Hitna podrška
Ako vaša S://phone telefonska centrala ne radi, nemate tona u slušalici ili ne možete ostvariti poziv, mi smo tu za vas kako bi vam pomogli 24 sata na dan, 7 dana u tjednu.

Na vašoj lokaciji
Sve intervencije na telefonskom sustavu se izvode na vašoj lokaciji.

Provjerena pouzdanost
Ako S://phone telefonska centrala ne radi, vi također ne radite. Svaka minuta znači tisuće kuna izgubljenih u prodaji a možete iznevjeriti i povjerenje kupca. Kako bismo to spriječili, radimo sigurnosnu kopiju vašeg sustava da ju možemo koristiti u hitnim slučajevima, a također proaktivno pratimo vaš sustav kako bismo spriječili prekid u radu kroz ugrađenu redundanciju.

 

Prilagođavanje sustava korisniku
S://phone je poslovna telefonska centrala koju je vrlo jednostavno koristiti, dok je ona s druge strane moćan sustav koji može raditi raznolike zadaće kao što su pretraživanje baza, CTI integracija, pretraživanje interneta (RSS feeds), text-to-speech i mnogo toga. Zbog toga ju je moguće prilagoditi svim posebnim potrebama korisnika, što znači da vam naši djelatnici stoje na raspolaganju kako bi napravili ili prilagodili funkcionalnosti telefonske centrale da radi kako to baš vaše poslovanje zahtjeva.

 

Nadogradnja
Nadogradnja sustava S://phone telefonske centrale je besplatna.