Odgovornost zaposlenika

Da li znate s kim vaši djelatnici razgovaraju? Znate li koliko puta su nazvali svoje klijente i koliko dugo su razgovarali? Svi vaši pozivi prema korisnicima koji su u CRM sustavu biti će automatski pridodani individualnom kontaktu unutar vašeg CRM-a.

Smanjite troškove i povećajte učinkovitost

Zapisi o svim pozivima se automatski spremaju i zbog toga menadžeri imaju detaljan uvid u aktivnosti njihovih agenata. Menadžeri mogu vidjeti povijest poziva svojih agenata sa kontaktima, vremenima kada ih trebaju ponovno kontaktirati i snimati pozive kako bi ocijenili, usporedili i unaprijedili njihovu učinkovitost. Sa ovim integriranim podatcima o pozivima i prilikama, mogućnosti izrade izvještaja su neograničene.

Upravljanje i izvještavanje

Izvještaji o pozivima se zapisuju direktno u vaš CRM sustav koji vam omogućuje detaljne i integrirane zapise o pozivima za vaše agente. Saznajte ukupni broj poziva prema korisnicima i saznajte koji je od vaših agenata najaktivniji. Vaši rukovodioci putem izvještaja mogu vidjeti  koliko je minuta trebalo agentu za povratni poziv jednaput, dvaput ili tri puta. Naposljetku je jednostavno vidjeti ukupno vrijeme poziva, ukupan broj dana u konverzaciji, ukupni broj poziva i po agentu, timu ili korisniku.

Poboljšajte podršku korisnicima

Prodajni ili servisni agent ima informacije o pozivatelju prije nego što odgovori na poziv što poboljšava efikasnost i zadovoljstvo korisnika. A kao menadžeru automatski zapisi o pozivima i napredne mogućnosti izvještavanja daju vam još bolji uvid u vašu organizaciju i pridonose donošenju boljih poslovnih odluka kako bi kontinuirano unaprijeđivali kvalitetu usluge.