Call centar je skup funkcionalnosti S://phone telefonske centrale koje efikasno distribuiraju poziv i koriste resurse vašeg call centra, omogučujući agentima učinkovitije obrađivanje poziva i poboljšanje ukupne produktivnosti. Omogućuje vam uvjetno distribuiranje poziva, koristeći context ili na svestrani izbor mogućnosti na osnovi unesenih vještina. Menadžeri mogu odabrati kada će dolazni poziv spojiti slobodnom agentu, prvom slobodnom agentu ili agentu sa najviše vještina koje odgovaraju individualnim potrebama pozivatelja. Virtualna distribucija poziva omogućava tvrtkama sa više lokacija da maksimalno iskoriste resurse sa svake pojedine lokacije.
Ključne mogućnosti i pogodnosti
Poboljšajte distribuciju poziva i fleksibilnost
Napredne funkcije distribucije poziva daju menadžeru širok spektar mogućnosti. Mogu spojti dolazni poziv najmanje zauzetom agentu, prvom slobodnom agentu ili agentu sa najviše vještina koje odgovaraju individualnim potrebama pozivatelja.
Smanjite troškove i povećajte učinkovitost
Tvrtke mogu imati specijalizirane agente i konsolidirati resurse diljem svojih lokacija kako bi se izradio učinkovitiji i rentabilniji call centar. Menadžeri mogu odabrati kada će dolazni poziv spojiti najmanje zauzetom agentu, prvom slobodnom agentu ili agentu sa najviše vještina koje odgovaraju individualnim potrebama pozivatelja. Virtualna distribucija poziva omogućava tvrtkama sa više lokacija da maksimalno iskoriste resurse sa svake pojedine lokacije.
Omogućite personaliziranu uslugu
Sustav omogućuje menadžeru distribuirati poziv prema agentu sa specijaliziranim znanjem za pojedini proizvod ili proces, što omogućuje davanje najviše informacija svojim korisnicima i personaliziranu uslugu. Dodajte integraciju sa CRM sustavom i automatski prikažite pozivateljeve podatke kada vam telefon zazvoni iz vašeg CRM sustava.
